ITSM精要沙盘演练

课程长度：

3天/18小时

认证描述：作为全球公认的IT服务管理(ITSM，IT Service Management)国际标准体系。今天，ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。ITIL国际权威认证体系由英国商务部(OGC，Office of Government Commerce)推行的ITIL认证体

系结构完善，程序严谨，被公认为IT业界的“MBA ”。ITILV3认证体系分为ITIL基础、ITIL中级ITIL专家及ITIL大师四个不同层次的级别考试。

课程概述：ITSM精要是IT服务管理系列课程中的入门课与必修课。课程针对信息主管，全面阐述一套全球认可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程与实践模型，并配以丰富的实战案例分析，共同理解破解信息服务管理经典难题的最佳实践，如：IT组织如何从技术管理转向服务管理？如何做好

IT管理整体规划？从哪里开始再造管理流程？国内外有何可借鉴的最佳实践等等。

授课对象： 企业CIO、各级IT经理、主管；项目经理；资深IT人员

培训目标：

本课程将知识体系与案例演练有机结合，学员与老师高度互动，充分参与。

全面的思考将有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节：

·学习国际标准的IT服务管理先进理念

·把握基于生命周期的IT服务改进

·了解IT组织高效有序运行的关键成功因素

·有资格、能力参加ITIL国际认证考试

课程内容：

课程概述

◎ 服务与服务管理概览

◎ 服务管理生命周期介绍

◎ 服务运营：如何更快地救火，

初级地预防

◎ 服务转换：从基础架构的角度

进行把控，消除风险

◎ 服务设计：从根本上消除隐患，提

供标准化、可度量的IT服务

◎ 服务战略：进一步提升，打破以往

业务提需求、IT实施并维护的传统

模式，从IT价值的根本出发，规划

IT服务战略体系，创造价值