ITIL V4 基础

     课程长度：

     3天/18小时

      课程描述：

       基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。

       ITIL V4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的（2011是一个修订版，不是大的版本），到现在已经快12年了，所以ITIL V3/2011需要升级；ITIL 4也应运而生，将ITIL v3/2011的核心流程继续深化的同时，通过全新的服务管理架构和服务价值系统SVS将面对上述众多的管理体系与ITIL融合，并通过价值共创将各种最佳实践应用到企业中

ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的优秀专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务；ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；

       本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。

      培训对象：

       ITIL v3证书持有者；CIO、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和IT项目经理；资深IT人员和IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

      相关认证：ITIL V4 初级认证(Foundation)  

      考试介绍：

       考试时长：60分钟

       考试形式：纸质考试，单项选择题，闭卷

        题目数量：40道

       分数：每题1分，共40分

       及格分数：65%或以上（至少答对40道题中的26道）

      课程目标：

       通过培训您将会：

    1、了解精益、敏捷和DevOps等IT管理最佳实践

    2、理解ITIL V4服务管理架构体系架构和关键理念

    3、理解服务管理维度和服务价值系统

    4、掌握ITIL管理最佳实践以及成功经验

    5、学会利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

      课程内容：

       一、IT管理最佳实践与ITIL

      1、课程前置知识

      2、IT管理最佳实践简介

      3、ITIL 4介绍

      二、服务管理核心要素

     1、价值和价值共创

     2、组织、服务提供商、服务消费者和其他利益相关者

     3、产品和服务

     4、服务关系

     5、价值体现

     三、服务管理的4个维度

     1、服务管理的4个维度

     2、外部因素

     四、ITIL服务价值系统 SVS

     1、服务价值系统

     2 、ITIL指导原则

     3 、治理

     4 、服务价值链

     5 、 持续改进

     6 、实践

    五、ITIL管理实践

    1、 ITIL通用管理实践

    2、 ITIL服务管理实践

    3、 ITIL技术管理实践

    六、课程小结

    1、 ITIL价值流举例

    2 、考前辅导